岗位职责 
1. 订单全流程管理：接收多渠道（系统、邮件、线下等）客户订单，核对商品规格、数量、价格、交期及付款信息，确保数据准确无误并录入ERP系统；全程跟踪订单生产、备货、质检、物流等节点，建立动态跟进机制，按约定向客户同步进度（如生产状态、物流单号、预计到货时间） 。
2. 客户服务与关系维护：响应客户关于订单、产品及物流的咨询，主动进行收货后回访，收集反馈意见并建立客户跟踪台账；基于客户历史记录预判需求，提供个性化服务（如合并配送、耗材推荐），提升客户满意度与复购率。
3. 跨部门协作与异常处理：作为客户与内部（生产、仓储、物流等）的沟通枢纽，协调解决订单推进中的问题（如原材料短缺、库存不足） ；快速响应订单异常（生产延误、物流破损、货不对板等），遵循“共情-致歉-解决-反馈”流程，联动相关方制定补发、退款等方案。
4. 数据与档案管理：分类整理订单数据、客户信息及沟通记录，形成《客户订单档案》，定期统计订单交付率、投诉率等指标并生成报表；复盘高频问题，提出流程优化建议（如系统功能改进、物流渠道调整） 。
5. 账务与合规配合：跟进订单账款结算与应收账款回收，协助制作Invoice、报关资料等单证（外贸场景），核对物流、仓储等相关费用 。
 
任职要求
1. 学历与经验：中专及以上学历，1-3年客服或订单跟单相关工作经验优先，部分岗位接受应届生或无经验者（提供培训）；有特定行业（如印刷、物流、外贸）经验者优先 。
2. 核心技能：熟练操作Excel（数据透视表、函数等）、Word等办公软件，精通ERP系统或订单管理系统的操作与维护；外贸场景需具备英语四级及以上水平，熟悉国际贸易术语与报关流程 。
3. 软素质要求：具备极强的沟通协调能力，能精准传递需求并化解客户不满；工作细致严谨，有数据意识与责任心，能同时跟进多笔订单并识别风险节点；抗压能力强，可快速应对突发状况与客户投诉 。
4. 加分项：持有C1驾驶证、熟悉特定产品工艺（如彩盒制作、服装生产）或物流运作流程者优先 。

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