岗位职责
1.制定客服部门组织架构及岗位分工，负责人员招聘、培训、绩效考核及团队文化建设。
2.定期组织客服技能培训，提升团队服务意识和专业能力。
3.及时处理客户投诉、咨询及突发事件，协调资源解决复杂问题。
4.跟进问题处理进度，确保客户获得满意答复，维护企业形象。
5.收集并分析客户服务数据，评估团队绩效，为策略调整提供依据。
6.撰写服务报告，定期向管理层汇报工作进展及改进建议。
任职要求
1.熟悉客服工作流程及行业知识，具备客服管理经验。
2.具备沟通协调能力、抗压能力和团队管理能力，熟练使用办公软件。

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