一、岗位职责
-1、业主沟通对接：负责业主日常咨询、报修、求助、投诉等各类需求的及时接收、精准记录与初步响应，耐心解答业主疑问，建立良好的业主沟通关系。
-2、问题跟进处理：针对业主提出的报修、投诉等问题，快速协调物业内部安保、保洁、工程维修等相关部门进行核实与处理，全程跟踪问题解决进度，并及时向业主反馈处理结果，完成后续回访工作，确保业主满意度。
-3、服务协调管理：协助完成物业各项服务工作的衔接与落实，及时传达小区通知、公告等重要信息，确保业主知晓；配合开展物业服务质量的日常巡查，收集业主对服务的意见与建议并整理上报。
- 4、档案信息管理：负责业主信息档案的建立、及时更新与安全管理，确保业主信息的准确性与保密性；整理各类服务记录、投诉处理台账、报修单据等资料，按规范归档留存。
- 5、活动协助开展：协助策划并组织小区社区文化活动，如节日庆祝、邻里互动等活动，提升小区居住氛围；参与活动前期筹备、现场执行及后期总结工作。
- 其他日常事务：完成领导交办的其他与物业服务相关的临时性工作。
二、任职要求
-1、学历年龄：中专及以上学历，有物业服务行业相关经验者优先。
- 2、沟通能力：具备良好的语言表达能力、沟通协调能力及应变能力，能清晰理解业主需求并准确传达信息，妥善处理各类突发问题。
- 3、服务意识：拥有强烈的客户服务意识和责任心，工作认真细致，有耐心，能主动为业主提供贴心服务，维护企业形象。
- 4、技能要求：熟练掌握Office办公软件（Word、Excel、PPT等）的操作，具备基本的文档撰写和数据整理能力；持有物业从业人员相关资格证书者优先。
- 5、职业素养：遵守公司规章制度，具备良好的团队合作精神，能承受一定的工作压力，积极主动完成工作任务。
三、薪资福利
- 1、薪资待遇：3000-4000元，根据个人能力及工作经验面议。
- 2、福利保障：节日福利（春节、中秋、端午等）、生日福利、员工团建活动。

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